Vueling muss 70.000 Euro Bußgeld an die Regierung zahlen, weil sie vier Passagiere, die ihr Gepäck verloren hatten, nicht mit ein paar hundert Euro entschädigt hat. Die TSJIB bestätigt, dass die Fluggesellschaft einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verbraucherschutzvorschriften begangen hat, indem sie es versäumt hat, den Passagieren zu antworten.
Die Geldstrafe wird erhöht, weil das Unternehmen ein Wiederholungstäter ist. „Untätigkeit, eine passive Haltung oder einfach das Ausbleiben einer Reaktion ist der Schlüssel, der das Vorliegen eines strafbaren Verhaltens im Bereich der Verbraucherangelegenheiten begründet“, so die Prozesskammer.
In diesem Urteil bekräftigt das Gericht die Gültigkeit von Sanktionen gegen Fluggesellschaften in Bezug auf die Entschädigung von Gepäckstücken. Dies gilt nicht für andere Angelegenheiten wie Verspätungen oder Nichtbeförderung, bei denen die staatliche Agentur für Flugsicherheit befugt ist, Sanktionen zu verhängen.
Die Regionalverwaltung verhängte die Sanktionen im September 2020 nach Beschwerden von vier Passagieren. Sie alle hatten ihre Beschwerden gegen Vueling wegen Verspätungen bei der Auslieferung ihres Gepäcks zurückgewiesen.
Die Passagiere beschwerten sich über die Kosten, die sie für lebenswichtige Gegenstände zahlen mussten, während ihr Gepäck ein, zwei und im Fall von zwei Passagieren bis zu drei Tage auf sich warten ließ, bis es zugestellt wurde.
Vueling vertrat die Auffassung, dass sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung hätten, und behauptete, dass ihnen die Unterlagen fehlten. Das TSJIB weist diese Argumente zurück, einschließlich desjenigen, das eine Verzögerung von weniger als 24 Stunden bei der Zustellung betrifft.
Selbst in Fällen, in denen der Verwaltung keine Unterlagen vorgelegt wurden, heißt es in dem Urteil: „Sanktioniert wird, dass die Fluggesellschaft, die über alle erforderlichen Unterlagen verfügte, um auf die Forderung zu reagieren, dies nicht getan hat. Sie hat nicht einmal die Kosten erstattet, deren Berechtigung sie nicht bestreitet“.
In dem Urteil wird daran erinnert, dass die Fluggesellschaft dem Fluggast gegenüber für die Beförderung seines Gepäcks verantwortlich ist, „und zwar mit der gebotenen Sorgfalt“. Daher müssen die Unternehmen reagieren, „es sei denn, es gibt einen berechtigten Grund“, was in diesen Fällen nicht der Fall ist.
Was der TSJIB nach unten ändert, ist die Höhe der Strafe, die die Regierung auf insgesamt 96.000 Euro, 24.000 pro Vorfall, festgesetzt hatte. Sie setzt sie nun auf 70.000 Euro fest. Sie geht davon aus, dass die Verhängung der höchstmöglichen Geldbuße nicht ausreichend begründet wurde, abgesehen von dem Hinweis auf die Rückfälligkeit des Unternehmens.
Quelle: Agenturen
