Der Urlaub sollte für alle sorgenfrei sein, auch für Menschen mit Behinderung. In Spanien ermöglicht dies der Flughafenbetreiber Aena mit dem „Servicio Sin Barreras”, einem kostenlosen Assistenzdienst für Reisende mit eingeschränkter Mobilität oder einer anderen Behinderung.
Dieser Hilfsdienst ist an allen spanischen Flughäfen verfügbar, die von Aena betrieben werden. Egal, ob Sie vorübergehend in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind, eine Seh- oder kognitive Behinderung haben oder aufgrund Ihres Alters Hilfe benötigen, Sie können sich auf Unterstützung verlassen. Es ist jedoch wichtig, dass Kinder oder Menschen, die nicht selbstständig reisen können, immer mit einer Begleitperson reisen, da es sich nicht um einen Babysitter-Service handelt.
Die Beantragung des Dienstes ist einfach und muss mindestens 48 Stunden vor Abflug erfolgen. Dies kann über Ihre Fluggesellschaft, Ihr Reisebüro, die Aena-App oder telefonisch unter +34 91 321 10 00 erfolgen. Auch wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder Mobilitätshilfsmittel reisen, können Sie dies angeben. Beachten Sie dabei jedoch die Bedingungen Ihrer Fluggesellschaft.
Am Tag der Abreise werden Sie an einem speziellen Treffpunkt am Flughafen empfangen. Ein Assistent hilft Ihnen mit dem Gepäck, begleitet Sie beim Check-in und bei der Sicherheitskontrolle und bringt Sie zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug. Bei der Ankunft steht erneut ein Assistent bereit, um Sie zum vereinbarten Treffpunkt zu begleiten. Auch beim Umsteigen ist Unterstützung inbegriffen.
Aena hat klare Servicestandards: Bei im Voraus angeforderter Unterstützung müssen 80 % der Reisenden innerhalb von 10 Minuten, 90 % innerhalb von 20 Minuten und alle innerhalb von 30 Minuten betreut werden. Auch ohne vorherige Anfrage gilt eine maximale Wartezeit von 45 Minuten.
Seit dem Start im Jahr 2008 hat der Dienst Millionen von Reisenden geholfen und wird mit durchschnittlich 4,8 von 5 Punkten bewertet. Der Service wurde mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit einem Preis der Vereinten Nationen. Alle Flughäfen verfügen über spezielle Fahrzeuge, angepasste Rollstühle und gut geschultes Personal. Beschwerden können über Aena oder die spanische Luftfahrtbehörde AESA eingereicht werden.
Ein möglicher Nachteil ist die Sprachbarriere und die Qualität der Betreuung. Oft wird nur Spanisch gesprochen, was für ausländische Reisende, die kein Spanisch verstehen, schwierig sein kann. Außerdem scheint es manchmal so, als seien die Begleiter sehr beschäftigt, wodurch die persönliche Betreuung leidet. Dennoch sind die meisten Reisenden mit dem Service zufrieden, der für viele das Fliegen wesentlich zugänglicher macht.
Quelle: Agenturen
