Der Arbeitgeberverband DigitalES, der den Telekommunikationssektor und die Anbieter digitaler Dienste in Spanien vertritt, begrüßt das Ziel des am Donnerstag (11.12.2025) verabschiedeten Gesetzes zur Kundenbetreuung, warnt jedoch davor, dass es kein Ende unerwünschter Werbeanrufe garantiert.
In einer Erklärung teilt der Arbeitgeberverband die Notwendigkeit, den Verbraucherschutz zu stärken, weist jedoch darauf hin, dass einige der in der Verordnung enthaltenen Verpflichtungen, wie beispielsweise die Bearbeitung von 95 % der Anrufe innerhalb von 3 Minuten, unverhältnismäßig sind und sogar über die für die Notrufnummer 112 geforderten Servicestandards hinausgehen.
Nach Ansicht des Arbeitgeberverbandes wird dies den Investitionsbedarf für alle von dieser Vorschrift betroffenen Unternehmen (einschließlich öffentlicher Unternehmen, aller Wirtschaftssektoren und digitaler Plattformen) erhöhen.
Das Gesetz, das die Kundendienstleistungen regelt, führt eine wichtige Ausnahme ein: Die Identifizierungs- und Kontrollpflichten gelten gemäß der einzigen Übergangsbestimmung nicht für Unternehmen, die Strom-, Gas- oder Telefondienste mit einem Marktanteil von weniger als 5 % vertreiben. Dies bedeutet laut DigitalES, dass ein erheblicher Teil der unerwünschten Werbeanrufe weiterhin getätigt werden kann, da diese Unternehmen nicht verpflichtet sind, Identifikationscodes zu verwenden, um Werbeanrufe von Kundendienstanrufen zu unterscheiden.
Daher warnt der Arbeitgeberverband, dass diese Ausnahme eine „Hintertür” offen lässt, die den tatsächlichen Geltungsbereich der Vorschrift einschränkt und das Auftreten unerwünschter Anrufe oder „Spam” verlängert.
Das Gesetz schreibt vor, dass Unternehmen aller Branchen alle ihre Werbeanrufe mit einem spezifischen Zahlencode kennzeichnen und einen anderen Code für Kundendienstanrufe verwenden müssen. Auf der Grundlage dieses Systems müssen Telekommunikationsbetreiber Anrufe blockieren, die diese Kriterien nicht erfüllen, und die öffentliche Verwaltung ist dafür verantwortlich, die von den Betreibern entwickelten Protokolle und technischen Standards zur Erkennung dieser Art von Anrufen vorab zu validieren.
Quelle: Agenturen
