Laut einer aktuellen Umfrage der Organisation der Verbraucher und Nutzer (OCU) bewerten die spanischen Verbraucher regionale Supermärkte wie Esclat und Bon Preu am besten. Diese Geschäfte belegten die ersten beiden Plätze in einer Rangliste von 46 Supermarktketten, die auf Faktoren wie Produktangebot, Preis, Erreichbarkeit und Wartezeiten basiert. Die Umfrage unterstreicht die hervorragende Leistung der regionalen Supermärkte im Vergleich zu großen nationalen Ketten wie Carrefour und Mercadona.
Der Preis, ein entscheidender Faktor bei der Wahl eines Supermarktes, ist in Zeiten der Inflation besonders wichtig. Family Cash mit Sitz in der Region Valencia schnitt in diesem Segment am besten ab, gefolgt von Cash Fresh (beliebt in Andalusien und Extremadura) und Lidl. Im Gegensatz dazu waren die Kunden von Carrefour Express und Supercor weniger zufrieden mit ihren Preisen.
Außerdem schätzen die Verbraucher die Nähe zu den Supermärkten, vor allem in städtischen Gebieten. Dia, Eroski Center und Carrefour Express wurden aufgrund ihrer Lage in der Nähe des Wohn- und Arbeitsortes als sehr praktisch bewertet. Esclat und Familia schnitten im Hinblick auf Rabattangebote und Sonderaktionen am besten ab, während größere Ketten wie Carrefour hier nur durchschnittlich abschnitten.
In Bezug auf das Produktsortiment lagen Esclat, Hipercor und El Corte Inglés an der Spitze. Bei bestimmten Produktlinien, wie z.B. Eigenmarken, zeichnete sich Mercadona durch eine große Vielfalt an Optionen aus. Kleinere Ketten wie Carrefour Express und Dia wurden hingegen für ihr begrenztes Angebot kritisiert.
Ein weiteres wichtiges Thema für die Verbraucher ist die Zeit, die sie an der Kasse verbringen. Esclat, Plus Fresc und Supercor gelang es, die Wartezeiten deutlich zu minimieren, während Geschäfte wie Lidl, Carrefour Express und Eroski City hier hinterherhinkten.
Die Studie untersuchte auch die Leistung von Online-Supermärkten. Hier wurden Bon Preu, Consum und Mercadona für ihre Pünktlichkeit und Genauigkeit bei der Lieferung gelobt. Interessanterweise gaben nur 8 % der Befragten an, dass sie mindestens einmal im Monat online einkaufen, was darauf hindeutet, dass es auf diesem Markt noch Raum für Wachstum gibt.
Der OCU-Bericht hebt hervor, dass die Verbraucher mit der allgemeinen Sauberkeit, den großzügigen Öffnungszeiten und der Kundenfreundlichkeit der Supermärkte zufrieden sind, dass es aber in wichtigen Kategorien wie Preis und Wartezeiten erhebliche Unterschiede gibt. Es scheint, dass regionale Supermärkte einen Vorsprung haben, wenn es darum geht, den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden.
Quelle: Agenturen
