Die Regierung will die Verwendung der 902-Rufnummern in der Kundenbetreuung verbieten

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Die Regierung bereitet eine Gesetzesänderung vor, um die Verwendung zusätzlicher Tarifnummern im Kundendienst zu verbieten, einschließlich der derzeit am weitesten verbreiteten Vorwahl 902, wie Quellen des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten berichten.

Mit dieser Maßnahme will die Regierung sicherstellen, dass die Verbraucher immer eine geografische Grundtarifnummer für ihre Beziehungen zu Unternehmen haben und damit “Missbrauch und zusätzliche Kosten in den Monatsrechnungen” beenden, was der gesamten Bevölkerung, insbesondere denjenigen mit weniger finanzieller Ressourcen, zugute kommt.

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“Kundenservice darf nicht ein Kostenfaktor für die Taschen der Verbraucher und ein Geschäft für einige wenige Unternehmen sein. Es handelt sich um eine Maßnahme der sozialen Gerechtigkeit, die einem weit verbreiteten Missbrauch ein Ende setzen wird, der im Rahmen des COVID durch Einschränkungen der Kapazität, Mobilität und Präsenz noch verschlimmert wird”, so das Ministerium.

Mit diesem Ziel wird die Regierung Artikel 21.2 des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher und Nutzer (LGDCU) ändern, um diesen Punkt in Übereinstimmung mit dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) zu präzisieren.

Auf diese Weise wird vermieden, dass die Unternehmen für die Anrufe zu ihren Dienstleistungen für den Kunden Preise anwenden können, die den Preis eines Anrufs zu einer geografischen Telefonleitung übersteigen.

In diesem Zusammenhang hat das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten angekündigt, dass ein öffentlicher Konsultationsprozess für die Bürgerinnen und Bürger eröffnet wird und dass mit Verbraucher- und zivilgesellschaftlichen Vereinigungen zusammengearbeitet wird.

Jedes Unternehmen oder jeder Berufstätige ist verpflichtet, telefonische Assistenzdienste anzubieten, um die Kommunikation “schnell und effizient” zu gestalten, und nach der Gesetzgebung müssen sie eine Nummer haben, die nicht mehr als den Grundtarif kostet.

Artikel 21.2 des LGDCU sieht derzeit vor, dass, wenn der Arbeitgeber Verbrauchern und Nutzern einen Kundendienst-Telefonanschluss zur Verfügung stellt, dessen Nutzung für den Verbraucher und Nutzer keine Kosten verursachen darf, die über den Basistarif hinausgehen, der als “gewöhnliche Kosten des betreffenden Anrufs, sofern er keinen zusätzlichen Betrag zugunsten des Arbeitgebers enthält” verstanden wird.

Bislang gibt es Diskrepanzen bei der Auslegung des Begriffs “Grundtarif”, und viele Unternehmen nutzen dies, um Nummern anzugeben, die für die Anrufer mit Kosten verbunden sind. Die häufigsten sind 902, die heute “sehr hohe Kosten haben und hohe Zuschläge auf die monatlichen Haushaltsrechnungen beinhalten”.

Dies liegt daran, dass 902 teurer als ein Provinzgespräch, aber billiger als ein nationales Gespräch ist, ein Preis, der in der Vergangenheit festgelegt wurde. Heute jedoch, wo alle Betreiber Pauschaltarife für Anrufe von Festnetz- und Mobiltelefonen anbieten, “sind die 902 veraltet”.

Angesichts der Zweifel, die das Konzept des “Basistarifs” in diesem Zusammenhang aufwirft, erklärte der EuGH in einem Urteil vom März 2017, dass dieser so auszulegen ist, dass die Kosten eines Anrufs bei einer von einem Gewerbetreibenden betriebenen Helpline im Zusammenhang mit einem abgeschlossenen Vertrag “die Kosten eines Anrufs bei einem geografisch einheitlichen Festnetz- oder Mobilfunkanschluss nicht überschreiten dürfen”.

In diesem Zusammenhang stellt der Europäische Gerichtshof in seinem Urteil fest, dass es “sofern diese Grenze eingehalten wird, unerheblich ist, ob der Händler über diese Hotline einen Gewinn erzielt oder nicht”.

“Der Zugang zu einer effizienten, transparenten und qualitativ hochwertigen Versorgung und zu vollständigen, wahrheitsgemäßen und zugänglichen Informationen bei Kundendienstleistungen, Beschwerden, Ansprüchen und Zwischenfällen kann nicht durch die wirtschaftlichen Ressourcen des Verbrauchers bedingt sein, und diese können durch die Ausübung eines Grundrechts nicht verringert oder beeinträchtigt werden”, betont das Ministerium für Verbraucherangelegenheiten.