Endesa hat eine neue Niederlassung in Palma auf Mallorca eröffnet – in der Calle Alfons el Magnànim 35 – mit dem Namen „Punto Endesa”, in der ein Omnichannel-Kundenservice angeboten wird, der eine stärkere Digitalisierung ermöglicht.
Der neue Raum wurde konzipiert, um ein „völlig neues” Kundenserviceerlebnis zu bieten, da er „näher, persönlicher und an die neuen Bedürfnisse der Nutzer angepasst” sein soll, wie das Energieunternehmen in einer Mitteilung erklärte. Die neuen „Puntos Endesa” sind mit der neuesten Technologie ausgestattet und bieten eine warme Atmosphäre, die „die Werte des Zuhauses” hervorrufen soll, damit sich die Kunden „wie zu Hause fühlen”.
Der Laden verfügt auch über separate Bereiche für die Beratung und die Erkundung von Energielösungen wie Eigenverbrauch oder Elektromobilität.
„Dieser Laden steht für eine neue Philosophie: ein Ort, an dem jeder eine Antwort auf seine Energiebedürfnisse finden kann, mit einer menschlichen, einfühlsamen, professionellen und sehr nahen Betreuung. Endesa möchte, dass seine Kunden auf Mallorca das Gefühl haben, dass Endesa ihnen nahe ist, ihnen zuhört und ihnen echte Lösungen anbietet“, erklärte der Regionaldirektor von Endesa auf den Balearen, Martí Ribas.
In diesem Sinne erklärte er, dass die neuen „Puntos Endesa“ ein „neues Konzept“ der persönlichen Betreuung darstellen, das sich den Kunden aus einer Perspektive nähert, die „auf Interaktion und Beratung ausgerichtet“ ist, in einem modernen und digitalen Zentrum mit „großen interaktiven Räumen“.
„Die neuen Zentren sind darauf ausgelegt, eine umfassende Antwort auf die Bedürfnisse der Kunden in den Bereichen Energie, Beratung, Effizienz, Installation und Fachberatung zu Photovoltaikmodulen sowie maßgeschneiderte Klimalösungen zu geben“.
Auf diese Weise versuchen diese Büros, ein „einheitliches und modernes Design” mit „offenen und zugänglichen Räumen, die mit der Markenidentität von Endesa im Einklang stehen”, zu schaffen. Der Omnichannel-Service soll die Digitalisierung durch physische Verkaufsstellen ergänzen, um „das Kundenerlebnis zu verbessern“, und die Digitalisierung umfasst die Einführung interaktiver Bildschirme, Online-Terminverwaltung und digitale Beratung.
Darüber hinaus wird es ein „erweitertes Angebot“ geben, das Lösungen für den Eigenverbrauch von Solarenergie, Ladestationen für Elektrofahrzeuge und effiziente Klimatisierung umfasst. „Der Kunde kann sich vor Ort die angebotenen Produkte und Energielösungen ansehen und individuelle Empfehlungen zu den Strom- und Gasdienstleistungen erhalten, die seinen Bedürfnissen am besten entsprechen“, heißt es.
Darüber hinaus wird ein „persönliches Erlebnis” geboten, da es separate Bereiche für Privatkunden, aber auch für kleine Unternehmen und Selbstständige gibt. „Dank dieses neuen Konzepts verstärkt Endesa seine Strategie, den Kunden ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, d.h. dass sie alle ihre Bedürfnisse schnell und flexibel über mehrere verschiedene Kontaktpunkte mit dem Unternehmen verwalten können”.
Diese Neueröffnung ist Teil der Vision von Endesa, „eine gerechte und nahbare Energiewende anzuführen“, indem Menschen auf ihrem Weg zu einem „effizienteren, verantwortungsbewussteren und nachhaltigeren“ Verbrauch unterstützt werden.
Genau mit diesem Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen und ihm einen Mehrwert zu bieten, entstand das Programm „Para Ti“ (Für Sie), eines der ersten Kundenbindungsprogramme der Branche. Sein Ansatz basiert auf drei Säulen: direkte Einsparungen, mit denen Kunden Punkte sammeln und diese einfach gegen Rabatte auf ihre Strom- und Gasrechnungen eintauschen können. Außerdem gibt es exklusive Vorteile wie Rabatte auf Markenprodukte und besondere Erlebnisse oder Gamification und Belohnungen mit Initiativen wie „Premiamos tu Eficiencia“ (Wir belohnen Ihre Effizienz), bei der Kunden „mehr Punkte durch die Optimierung ihres Energieverbrauchs“ sammeln können.
Quelle: Agenturen
