Tausende Bürger fragen sich nach dem großflächigen Stromausfall, ob sie Schadenersatz für die entstandenen Schäden fordern können, beispielsweise für verpasste Verkehrsmittel oder einfachere Dinge wie Lebensmittel, die sie im Gefrierschrank hatten und nun verdorben sind.
Die Antwort darauf ist jedoch derzeit schwierig. Denn laut Enrique García, Sprecher der Verbraucherorganisation OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), sind derzeit die Ursachen des Stromausfalls nicht bekannt, sodass „keine Verantwortlichkeiten festgestellt werden können“.
Grundsätzlich handelt es sich jedoch, wie er erklärte, „um einen Fall höherer Gewalt, einen außergewöhnlichen Umstand, den niemand vorhersehen kann“, was allgemein bedeutet, dass „die Unternehmen nicht für die Nichtleistung der Dienstleistung verantwortlich sind“. Und wenn dies der Fall ist, „kann der Verbraucher keine Ansprüche geltend machen“, obwohl er im Gegenzug „auch nicht dafür verantwortlich ist, für nicht erbrachte Leistungen zu bezahlen“.
Das heißt, wenn eine Zug- oder Flugreise aufgrund des Stromausfalls storniert wurde, sind die Verkehrsunternehmen „nicht verpflichtet, Strafzahlungen für die Stornierungen zu leisten, da es sich um außergewöhnliche Umstände handelt, wie es in der europäischen Verordnung heißt“.
Der betroffene Verbraucher hat jedoch Anspruch auf die Erstattung des Fahrpreises oder die Umbuchung auf einen anderen Flug oder ein anderes Verkehrsmittel so schnell wie möglich und nach seinen Wünschen. Verbraucher, die von dem Stromausfall während ihrer Reise betroffen sind und beispielsweise längere Zeit in einem Zugabteil festsitzen, haben Anspruch auf Unterstützung durch das Verkehrsunternehmen, das ihnen Speisen und Getränke und gegebenenfalls eine Unterkunft zur Verfügung stellen muss.
Personen, die von anderen Bankdienstleistungen, Zahlungen oder Einkäufen oder von der Versorgungsunterbrechung selbst betroffen sind, können unter diesen außergewöhnlichen Umständen laut OCU ebenfalls keine Ansprüche geltend machen. Sie können jedoch eine minimale Entschädigung für die Zeit erhalten, in der sie die Versorgung nicht in Anspruch nehmen konnten, da es eine automatische Entschädigungsmethode für die Versorgungszeit gibt, die laut García sehr gering und geregelt ist und eine kleine Rückerstattung entsprechend den Versorgungsstunden bedeutet.
Obwohl alles darauf hindeutet, dass es sich um „höhere Gewalt“ handelt, empfiehlt die OCU Verbrauchern, die Schäden erlitten haben, Beweise dafür zu sammeln. Zum Beispiel Beweise dafür, dass Lebensmittel aufgetaut sind oder dass der Kühlschrank oder ein anderes Haushaltsgerät durch einen Stromstoß bei der Wiederherstellung der Stromversorgung beschädigt wurde.
In jedem Fall rät die OCU auch, den Hausratversicherungsvertrag sorgfältig zu prüfen, da darin möglicherweise Schäden durch Stromausfälle, die zu den sogenannten Unfallschäden zählen und am umfassendsten versichert sind, abgedeckt sind. Die Organisation fordert die Fachleute des Stromnetzes und der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde auf, die Ursachen des Vorfalls gründlich zu untersuchen, da anhand dieser Umstände genauer festgestellt werden kann, ob es einen Verantwortlichen für den Stromausfall gibt.
Quelle: Agenturen
