Facua-Consumidores en Acción hat Ryanair bei der Generaldirektion für Verbraucherschutz des Ministeriums für soziale Rechte, Verbraucherschutz und Agenda 2030 verklagt, weil das Unternehmen den Online-Check-in für Passagiere, die ohne Handgepäck fliegen, erschwert.
Wie in einer Erklärung dargelegt, fordert die Fluggesellschaft die Zahlung einer Gebühr für die Tasche, um den Vorgang über ein Pop-up-Fenster abzuschließen, in dem standardmäßig keine Schaltfläche zum Schließen angezeigt wird. Daher ist es notwendig, den Zoom im Webbrowser zu verringern, um dies zu erreichen.
Der Verband hat erklärt, dass er von mehreren Nutzern erfahren habe, dass die Billigfluggesellschaft möglicherweise eine missbräuchliche Praxis anwendet, indem sie Passagieren, die sich für den Basistarif ohne 10-Kilogramm-Gepäck entschieden haben und für ihren Flug einchecken möchten, Hindernisse in den Weg legt.
In diesem Zusammenhang bedauert die Organisation, dass nur Nutzer mit bestimmten Kenntnissen und Fähigkeiten im Umgang mit dem Internet wissen könnten, wie sie das Pop-up-Fenster schließen können, in dem der Passagier aufgefordert wird, die zusätzlichen Kosten für das zusätzliche Gepäck zu bezahlen, um mit dem Online-Check-in für seinen Flug fortzufahren.
Facua hat darauf hingewiesen, dass Artikel 89 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und andere ergänzende Gesetze verabschiedet wurden, folgende Klauseln als missbräuchlich festlegt: „die Auferlegung von unaufgeforderten ergänzenden oder zusätzlichen Waren und Dienstleistungen für Verbraucher und Nutzer sowie Preiserhöhungen für Zusatzleistungen, Finanzierungen, Zahlungsaufschübe, Zuschläge, Entschädigungen oder Strafen, die nicht zusätzlichen Leistungen entsprechen, die in jedem Fall akzeptiert oder abgelehnt werden können und die mit der gebotenen Klarheit oder Trennung ausgedrückt werden”.
Darüber hinaus stellt Artikel 47 desselben Gesetzes fest, dass „die Einführung oder das Vorhandensein missbräuchlicher Klauseln in Verträgen sowie die Nichtbeseitigung ihrer Auswirkungen, nachdem ihre Missbräuchlichkeit gerichtlich festgestellt oder diese Tatsache in einem rechtskräftigen Verwaltungsverfahren sanktioniert wurde”, Verstöße gegen den Verbraucherschutz darstellen. Aus all diesen Gründen fordert Facua die Generaldirektion für Verbraucherschutz auf, eine Untersuchung gegen Ryanair einzuleiten, um zu überprüfen, ob diese Praxis die Rechte der Verbraucher verletzt und somit einen Verstoß gegen das Verbraucherschutzrecht darstellt.
Quelle: Agenturen
