Die Hotelbranche feilt an ihren Direktvertriebsstrategien, um mehr Kunden zu gewinnen, ohne sich an Vermittler wenden zu müssen. Ein Engagement, das sich vor allem in einer verstärkten Zuweisung von personellen und wirtschaftlichen Ressourcen niederschlägt, um die eigenen digitalen Vertriebskanäle zu perfektionieren.
Dies ist ein Trend, der sich in letzter Zeit immer mehr durchsetzt und dessen Ziel – zumindest kurzfristig – nicht so sehr darin besteht, sich von den Zwängen von Plattformen wie Booking oder Tripadvisor zu befreien, sondern vielmehr darin, die Abhängigkeit zu verringern.
Die Balearen bilden da keine Ausnahme, und viele ihrer Hotels arbeiten nach der Überwindung der Pandemie hart daran, eine größere kommerzielle Unabhängigkeit zu erlangen. Manel Nicolau, stellvertretender Vorsitzender der Hotelvereinigung von Cala d’Or, erklärt, dass heutzutage „die Zahl der Kunden, die direkt auf die Websites der Hotels gehen, gestiegen ist“. Er fügt hinzu, dass vor allem die Betriebe an der Küste „früher hauptsächlich von den Reiseveranstaltern lebten“, und dass sich dies nun ändert.
Er erklärt, dass die Hotels ihre Websites mit mehr Mitteln ausstatten, um diesen direkten Vertriebskanal zu fördern und die Kosten zu senken. „Sie investieren mehr, und es ist klar, dass dies ein wachsender Trend ist“, betont er und stellt fest, dass dies zu niedrigeren Kosten führt, da ein Teil der Investitionen in die so genannten OTAS (Online Travel Agency), die digitalen Plattformen für die Vermarktung des touristischen Angebots, eingespart wird.
Auch hier bedeutet die Tatsache, dass es sich um einen wachsenden Trend handelt, nicht, dass die Abkehr von OTAS radikal ist oder beabsichtigt ist. Viele wollen nicht auf das Schaufenster verzichten, das diese digitalen Plattformen darstellen. Die Riu-Kette setzt auf einen „Mix“ von Strategien, die ihre Vermarktungsfronten diversifizieren, obwohl sie erklärt, dass „die Vermittlung seit der Pandemie zurückgegangen ist, während der Direktverkauf zugenommen hat“.
Dennoch „ist es eine Frage der Nachbarschaft“, betonen sie und erklären, dass die Vermittlung durch Plattformen und physische Reisebüros umso mehr zunimmt, je größer die von den Touristen wahrgenommene Unsicherheit am Zielort ist. Mit anderen Worten, der Direktvertrieb ist besonders beliebt in Reisezielen, die keine großen rechtlichen und/oder sanitären Vorbereitungen erfordern und die in Bezug auf die öffentliche Sicherheit ruhiger zu sein scheinen.
Ähnlich sieht es der Hotelverband von Mallorca (FEHM), dessen Präsidentin, María Frontera, erklärt, dass die Hotels „immer mehr auf den Direktverkauf setzen, ohne jedoch andere Formen der Vermarktung zu vernachlässigen: Das hängt von den Jahreszeiten und den Märkten ab“.
In jedem Fall unterstreicht sie die Tatsache, dass „der Sektor sich wandelt und die Technologie den Unternehmen hilft, näher an den Kunden heranzukommen, ihn besser kennen zu lernen und das Erlebnis zu verbessern“. NH zum Beispiel hat es geschafft, seine Buchungen im Direktvertrieb im Vergleich zum Vorjahr zu verdoppeln.
Dies gilt auch für Iberostar und seine Investition in die Einführung eines 3D-Systems auf seiner Website, mit dem die Nutzer Zimmer und Hoteleinrichtungen erkunden können. Ein weiteres Beispiel für den wachsenden Wunsch, die Abhängigkeit von großen OTAS, insbesondere Booking, zu verringern.
Die Nationale Kommission für Märkte und Wettbewerb (CNMC) schlug diese Woche vor, gegen die Buchungsplattform eine Geldstrafe in Höhe von 486 Millionen Euro zu verhängen, weil sie die Preise für spanische Hotels beschränkt hat. Dies ist die höchste Strafe in der Geschichte des niederländischen Unternehmens.
Die vorläufige Entscheidung der CNMC wurde Booking im Januar zugestellt, die endgültige Entscheidung wird im Juli bekannt gegeben. Die Untersuchung der Wettbewerbsbehörde gegen das multinationale Unternehmen wurde aufgrund von Beschwerden des spanischen Verbands der Hotelmanager und des Madrider Hotelunternehmerverbands eingeleitet. Beide Organisationen warfen der Vermarktungsplattform wettbewerbswidrige Praktiken vor, unter anderem das Verbot, ihre Zimmer auf der Plattform zu einem höheren Preis anzubieten, als sie sie auf ihren eigenen Websites verkauften. Außerdem warfen sie Provisionen vor, die ihrer Ansicht nach „unverhältnismäßig“ seien und auf einem Missbrauch ihrer Position beruhten.
Andererseits zeigen die Statistiken, dass Pauschalreisen in den letzten Jahren in der Gunst der Verbraucher an Boden verloren haben. Im Fall der Balearen hat das Institut d’Estadística de Baleares (Ibestat), das diese Daten seit 2016 führt, festgestellt, dass die Zahl der Touristen, die damals mit einer Pauschalreise anreisten, von 6,2 Millionen auf 6 Millionen im Jahr 2023 gesunken ist. Damit machen sie 34 % der Ankünfte aus, gegenüber 40 % in der Vergangenheit.
Gleichzeitig ist die Zahl der Ankünfte von Touristen, die auf eigene Faust reisen, im gleichen Zeitraum von 9,1 Millionen auf 11,7 Millionen gestiegen.
Obwohl die Indikatoren auf einen immer unabhängigeren Reisenden hindeuten, behauptet der Verband der balearischen Reisebüros (AVIBA), dass die Nachfrage nach organisierten Reisen mehr als ausreichend ist, um den Sektor am Leben zu erhalten. So weisen sie darauf hin, dass der Vorverkauf in diesem Jahr sehr gut läuft und dass Profile wie beispielsweise der spanische Tourist „einen großen Teil seiner Urlaubspakete abzieht“.
Quelle: Agenturen
