Iberia und Air Europa sind in der Weltrangliste der besten Fluggesellschaften von AirHelp vertreten und belegen die Plätze 19 bzw. 66. Das AirHelp-Score-Ranking wurde 2015 ins Leben gerufen und bewertet die Exzellenz der Dienstleistungen, die Pünktlichkeit, die Bearbeitung von Beschwerden und die Qualität der für Geschäfte und Restaurants vorgesehenen Flughafenflächen.
Die erste spanische Fluggesellschaft, die in der AirHelp-Rangliste erscheint, ist Iberia, die mit einer Gesamtpunktzahl von 7,62 Punkten den 19. Platz in der Weltrangliste einnimmt, mit 8,4 bei der Pünktlichkeit, 7,9 bei der Kundenzufriedenheit und 6,5 bei der Effizienz der Beschwerdebearbeitung.
Iberia hat sich gegenüber der Rangliste von 2022 um mehr als 1,5 Punkte verbessert und ist von Platz 42 um mehr als 20 Plätze aufgestiegen. Die zweite nationale Fluggesellschaft in der Rangliste ist Air Europa auf Platz 66 mit einer Gesamtnote von 5,97, einer 7,4 für Pünktlichkeit, einer 8,2 für Kundenzufriedenheit und einer sehr schlechten 2,4 für die Bearbeitung von Beschwerden.
Den Daten von AirHelp zufolge hat die Fluggesellschaft ihre Störungsquote im Vergleich zu 2022 um 10 % erhöht – von 15,99 % im Jahr 2022 auf 25,86 % im Jahr 2023 -, was dazu geführt hat, dass Air Europa mehr als einen Punkt in der Pünktlichkeitsbewertung für seine Flüge verloren hat.
An dritter Stelle der spanischen Rangliste steht Vueling auf Platz 84 mit einer Gesamtnote von 5,78, einer Pünktlichkeitsnote von 8, einer 7 bei der Kundenbewertung und einer 2,3 bei der Bearbeitung von Beschwerden. Bei den Fluggesellschaften, die von den spanischen Fluggästen am meisten geschätzt werden, liegt Eurowings an erster Stelle (2,55 % der durchgeführten Flüge), gefolgt von der spanischen Fluggesellschaft Iberia (17,81 % der Flüge in Spanien) und an dritter Stelle die niederländische Fluggesellschaft Transavia (1,57 % der Flüge in Spanien).
Die am besten bewertete Fluggesellschaft ist auch in diesem Jahr Qatar Airways, die ihre Führungsposition im Ranking seit 2018 beibehält und ihren ersten Platz als beste Fluggesellschaft der Welt mit einer Gesamtnote von 8,38 festigt. Auf dem zweiten Platz liegt Eurowings mit einer Gesamtnote von 8,27, während die polnische LOT Polish mit einer Note von 8,11 den dritten Platz belegt. Alle drei Fluggesellschaften auf den ersten drei Plätzen zeichnen sich durch eine konsequente und effektive Bearbeitung von Fluggastbeschwerden, hohe Pünktlichkeit und gute Kundenbewertungen aus. Zwei weitere Fluggesellschaften, die sich durch ihre guten Leistungen im Jahr 2023 auszeichnen, sind Finnair und Atlantic Airways, die den größten Anstieg von Platz 27 auf 13 bzw. von Platz 35 auf 21 verzeichnen konnten. Im Gegensatz dazu fällt British Airways von Platz 47 im Jahr 2022 auf Platz 82 im Jahr 2023.
Quelle: Agenturen
