Das Imserso hat diese Woche bestätigt, dass es das aktuelle Tourismusprogramm für die Saison 2024/2025 verlängern wird, das für ein weiteres Jahr von Ávoris Corporación Empresarial in Zusammenarbeit mit Halcón Viajes geleitet wird, jedoch mit der Verpflichtung, einige Bedingungen zu verbessern„, die in diesem Jahr nicht erfüllt wurden“, wie der Sektor in den letzten Monaten beklagt hat.
Wie das Ministerium für soziale Rechte, Konsum und Agenda 2030 bestätigte, arbeitet die öffentliche Einrichtung „auf Ad-hoc-Basis“ mit dem beauftragten Unternehmen zusammen, um diese Verbesserungen einzuführen, die im Übrigen den Bedingungen des aktuellen Lastenheftes entsprechen. Dies war das Ergebnis des letzten Treffens zwischen der Sozialeinrichtung und Ávoris, die sich alle 15 Tage treffen, um die Entwicklung der Fahrten zu verfolgen.
In Anbetracht dieser Entscheidung wird für das kommende Jahr das gleiche Lastenheft wie für die laufende Saison 2023/2024 gelten, das unter anderem 70.000 neue Plätze (886.269) und ein um 14 % höheres Budget (rund 300 Millionen) vorsieht.
In Bezug auf das aktuelle Programm, das von der Branche kritisiert wurde, stellte das Institut bei einem kürzlichen Treffen mit den Arbeitgeberverbänden fest, dass es bei der Entwicklung des Programms durch den erfolgreichen Bieter zu Verstößen kam, die „die Zufriedenheit und die Erfahrung der Begünstigten verringerten und sich negativ auf den Betrieb und das Image der Reisebüros auswirkten“. Aus diesem Grund verpflichtete sich das Imserso, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sich diese Verstöße im nächsten Programm nicht wiederholen“.
Darüber hinaus teilte die Organisation den Reisebüros mit, dass die nächste Reiseausschreibung „innerhalb des festgelegten Zeitrahmens“ beginnen wird, unabhängig davon, ob das Programm verlängert oder neu ausgeschrieben wird. „Das Imserso-Reiseprogramm wird in Bezug auf Starttermine, Hotelqualität, Transportmittel und faire Vermarktung in allen Reisebüros nicht verändert“, erklärte Sancho.
Nach Bekanntwerden der Verlängerung des Programms hat die Reisebürobranche schnell reagiert, denn die Verbände haben ihre Forderungen gestellt, um die Leistungen des Wettbewerbs nach der ständigen Kritik während der Saison zu verbessern.
Zunächst hofft der spanische Verband der Reisebüros (CEAV), dass der Imserso die Bedingungen des Programms überprüft, um „mögliche Anomalien“ zu korrigieren, und fordert außerdem eine Verbesserung der Provisionen für die Agenturen. „Wir hoffen, dass die Prozesse überprüft werden, um sicherzustellen, dass das Dienstleistungsniveau für die Nutzer angemessen ist und dass mögliche Anomalien korrigiert werden“, betonte CEAV.
Darüber hinaus sieht sie auch die Notwendigkeit“, die Vergütungssysteme des Sektors zu überprüfen. Die Agenturen sind insbesondere der Ansicht, dass „die Arbeit, die sie mit den Kunden in Form von Beratung, Marketing und Überwachung leisten, eine höhere Vergütung verdient als die derzeitige, die im Durchschnitt weniger als 4 % beträgt“.
Die Nationale Union der Reisebüros (UNAV) und der territoriale Unternehmerverband der spanischen Reisebüros (Fetave) haben ihre Unterstützung für die Entscheidung von Imserso zum Ausdruck gebracht, die Einhaltung der Verpflichtungen des erfolgreichen Bieters zu fordern und die Vorgaben bei Nichteinhaltung anzuwenden sowie im nächsten Reiseprogramm zu korrigieren.
Nach Angaben des Präsidenten von UNAV, José Luis Méndez, haben beide Arbeitgeberverbände vom Imserso detaillierte Informationen über spezifische Daten zur Erfüllung der vergebenen Programme und deren Vermarktung angefordert, wie z.B. die Anzahl der Reisenden, Hotelbetten, Verkäufe durch Reisebüros und andere relevante Details zu jedem der vergebenen Lose. Hinsichtlich einer Bewertung der Aktualisierung des Programms oder einer Verlängerung erklärten sie, dass sie „nichts zu sagen“ hätten, da „dies eine Angelegenheit des Imserso“ sei, aber sie mahnten, dass die Daten des Programms nicht geändert werden sollten und dass alle Mängel in Bezug auf „Hotelqualität, Transportmittel und faire Vermarktung in allen Reisebüros“ behoben werden sollten.
Schließlich haben sie sich auch verpflichtet, mit der Einrichtung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Reiseprogramms für Senioren zusammenzuarbeiten, das „ein grundlegendes Element zur Erleichterung der Hotelbelegung und der Transportmittel sowie der Auslastung der verschiedenen Sektoren und unter anderem der Reisebüros in der Nebensaison darstellt“.
Die Forderungen des Sektors wurden auf den politischen Bereich ausgedehnt. So forderte der Sprecher für Tourismus der Volkspartei, Agustín Almodóbar, vor einer Woche die Regierung auf, „unverzüglich“ einen neuen Vertrag für das Programm in der nächsten Saison auszuarbeiten. „Der Hauptgrund für die Unzufriedenheit sind die derzeitigen Vertragsbedingungen, die keine wirtschaftliche Bewertung für die Leistungserbringer vorsehen, die den Bedürfnissen der derzeitigen Reisenden entspricht“, erklärte der Sprecher der Volkspartei in seiner Rede. Außerdem warnte Almodóbar, dass die Regierung, falls sie das Programm verlängern sollte, „sich des ernsten wirtschaftlichen Problems bewusst sein sollte, das sie für Hunderte von Unternehmen und Arbeitnehmern im Tourismussektor schaffen wird, mit dem großen Schaden, den dies für die Nutzer bedeuten wird“. In diesem Sinne prangerte er an, dass, wenn das Programm nicht angepasst wird, „Tausende von Familien vier Monate lang arbeitslos sein werden, mit den wirtschaftlichen Schäden, die dies für die bereits sehr geschwächten Volkswirtschaften bedeutet“.
Das derzeitige Programm sieht unter anderem eine Preiserhöhung um 7,5 % und eine Erhöhung der Zahl der Plätze um 70.000 auf 886.269 vor, wobei das Budget um 14 %, d.h. um 300 Millionen, erhöht wird. Außerdem läuft die Vertragslaufzeit vom 1. September 2023 bis zum 31. August 2024.
Von den drei Losen, aus denen sich das Programm zusammensetzt, hat das erste 443.887 Plätze, während die Inselküste 230.039 Plätze hat und Nummer 3, für den Kurzurlaubstourismus und europäische Herkunft, 212.343 Plätze hat. Der Preis pro Platz beläuft sich auf 32,08 Millionen Euro, 24,01 Millionen Euro bzw. 15,52 Millionen Euro. Die Aufstockung um 70.000 Plätze ist für Los 3 bestimmt, das 212.343 Plätze erreichen wird, während Los 1 (443.887) und Los 2 (230.039) ihre aktuelle Zahl beibehalten.
Auch die Imserso-Reisen werden alle Provinzen Spaniens einbeziehen und von 18 auf 52 aufgestockt, mit einem Tourismus, der mehr auf die Wünsche der älteren Menschen zugeschnitten ist, mit 10 neuen Kulturrouten, 19 neuen Naturrouten (Sierra Nevada, Canyon des Río Lobos usw.) und einer Erhöhung der Zahl der Plätze in Einzelzimmern (die von 2 % auf 10 % steigen wird). Zu den weiteren Neuerungen der Ausschreibungsunterlagen gehört, dass mehr als 1.000 Plätze für Routen mit literarischen, musikalischen, theatralischen oder gastronomischen Themen in Gebieten von besonderem kulturellen Interesse in Spanien reserviert wurden.
In der neuen Ausschreibung wurden auch die Wünsche der älteren Menschen berücksichtigt, wie z.B. die Erhöhung der Anzahl der Plätze in Einzelzimmern, und die Bearbeitung der Reisen wird durch die Einführung einer elektronischen Registrierung beschleunigt, so dass die Nutzer bei der Unterkunft durch Vorlage ihres Personalausweises akkreditiert werden können.
Quelle: Agenturen
