Ein Mittagessen in einem Restaurant am Hafen von Port de Pollença auf Mallorca endete für einen mallorquinischen Gast mit Ärger und Verwunderung. Zu seiner Verblüffung fand er auf der Rechnung einen Aufschlag von zwei Euro mit der mysteriösen Bezeichnung „no starter“. Mit anderen Worten: ein Betrag für die Nichtbestellung einer Vorspeise.
Der Kunde, der zusammen mit seiner Partnerin nur zwei Hauptgerichte, etwas Brot und Getränke bestellt hatte, wies die Bedienung auf den unverständlichen Aufpreis hin. Der eine Mitarbeiter sprach kein Spanisch, der andere hatte keine klare Antwort. Schließlich wurde der Betrag mit einer Entschuldigung zurückerstattet – aber der Vertrauensverlust war bereits entstanden. „Es fühlte sich an, als wollten sie einfach sehen, ob sie damit durchkommen“, sagte der Kunde gegenüber Ultima Hora.
Der Mallorquiner betont, dass auf der Speisekarte nirgendwo ein obligatorischer Aufpreis erwähnt wurde und dass er sich als Kunde betrogen fühlte. Nach Angaben der spanischen Verbraucherorganisation OCU ist es nicht zulässig, einen Aufpreis für etwas zu berechnen, das nicht bestellt wurde, es sei denn, es ist Teil eines im Voraus festgelegten Menüs oder Arrangements.
Auch sogenannte cubiertos (Deckgeld) oder Servicegebühren dürfen nur dann berechnet werden, wenn die regionalen Vorschriften dies ausdrücklich erlauben – was auf den Balearen nicht der Fall ist. Kunden, die mit ähnlichen Praktiken konfrontiert sind, können die offiziellen hojas de reclamaciones (Beschwerdeformulare) verwenden, die in jedem Gastronomiebetrieb verfügbar sein müssen..
Quelle: Agenturen
