Die Europäische Verbraucherorganisation (BEUC) hat am Donnerstag (05.06.2025) bei der Europäischen Kommission eine Beschwerde gegen den Online-Fast-Fashion-Händler Shein wegen der Verwendung „dunkler” Taktiken eingereicht, die darauf abzielen, Menschen dazu zu bringen, mehr in seiner App und auf seiner Website zu kaufen.
Pop-up-Fenster, die Kunden dazu auffordern, die App nicht zu verlassen, um keine Sonderangebote zu verpassen, Countdown-Timer, die Zeitdruck zum Abschluss eines Kaufs erzeugen, und endloses Scrollen in der App sind einige der Methoden, die Shein einsetzt und die als „aggressive Geschäftspraktiken” angesehen werden könnten, so BEUC in einem ebenfalls am Donnerstag veröffentlichten Bericht.
Die BEUC führte auch die häufige Verwendung von Benachrichtigungen durch Shein an, wobei ein Telefon an einem einzigen Tag 12 Benachrichtigungen von der App erhielt. „Für Fast Fashion braucht man Volumen, man braucht Massenkonsum, und diese undurchsichtigen Praktiken sind darauf ausgelegt, den Massenkonsum anzukurbeln”, sagte Agustín Reyna, Generaldirektor der BEUC, in einem Interview.
„Für uns müssen sie diese dunklen Muster abschaffen, damit wir zufrieden sind, aber die Frage ist, ob sie genug Anreize dazu haben werden, wenn man bedenkt, welche Auswirkungen dies auf das Einkaufsvolumen haben kann.“
Shein erklärte in einer Stellungnahme: „Wir arbeiten bereits konstruktiv mit den nationalen Verbraucherschutzbehörden und der EU-Kommission zusammen, um unser Engagement für die Einhaltung der EU-Gesetze und -Vorschriften unter Beweis zu stellen.“ Er fügte hinzu, dass die BEUC seine Bitte um ein Treffen nicht angenommen habe. Shein und sein Konkurrent, die Online-Discount-Plattform Temu, haben in Europa an Popularität gewonnen, unter anderem dank Apps, die Käufer dazu animieren, an Spielen teilzunehmen und Rabatte und Gratisprodukte zu gewinnen.
Die BEUC hat bereits zuvor Temu angeprangert. Der Einsatz von Spielen durch Shein, der Käufer dazu verleitet, die App regelmäßig zu nutzen, hat zu seinem Erfolg beigetragen. Im Spiel „Puppy Keep“ der App füttern Nutzer einen virtuellen Hund und sammeln Punkte, um kostenlose Artikel zu gewinnen. Sie können mehr Punkte sammeln, indem sie durch die App scrollen und Artikel bestellen, müssen sich jedoch jeden Tag in das Spiel einloggen, sonst riskieren sie, ihre gesammelten Belohnungen zu verlieren.
Die BEUC wies darauf hin, dass undurchsichtige Praktiken von Bekleidungshändlern weit verbreitet sind, und forderte das Verbraucherschutznetzwerk auf, weitere Händler in seine Untersuchung einzubeziehen. Sie erklärte, dass sich 25 ihrer Mitgliedsorganisationen in 21 Ländern, darunter Frankreich, Deutschland und Spanien, der Beschwerde bei der Kommission und dem europäischen Verbraucherschutznetzwerk angeschlossen hätten.
Ende letzten Monats hat die Europäische Kommission Shein wegen Verstößen gegen das EU-Verbraucherrecht abgemahnt und mit Geldstrafen gedroht, sollte das Unternehmen die Probleme nicht beheben. Das Unternehmen wird außerdem von den EU-Technologieregulierungsbehörden hinsichtlich der Einhaltung der EU-Vorschriften für Online-Inhalte untersucht.
Quelle: Agenturen
