Das Verbraucherministerium hat ein erstes Verfahren gegen mehrere Fluggesellschaften eingeleitet, weil sie keine kostenlose Kundenhotline haben oder, selbst wenn es eine gibt, diese nur schwer zugänglich ist. Nach Ansicht des Ministeriums, das die Namen der Fluggesellschaften nicht bekannt gegeben hat, handelt es sich dabei um einen Verstoß gegen die gesetzlichen Verpflichtungen im Bereich des Kundendienstes.
In der Verordnung heißt es insbesondere, dass diese Telefonnummer für alle Verbraucher zugänglich und kostenlos sein muss, so dass geografische Nummern oder Nummern mit erhöhtem Tarif nicht zulässig sind.
Gebührenfreie Nummern sind solche, die mit den Vorwahlen 800 oder 900 beginnen und als „automatische R-Gespräche“ bezeichnet werden. Der Luftverkehr fällt in die Kategorie der Grundversorgung von allgemeinem Interesse, was bedeutet, dass die Unternehmen dieses Sektors verpflichtet sind, eine kostenlose Telefonnummer zu haben, gemäß der in der laufenden Legislaturperiode eingeführten und in das Allgemeine Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer aufgenommenen Regelung.
Die für diese Verstöße vorgesehenen Strafen können zwischen 150 und 10.000 Euro betragen, wenn sie als geringfügig angesehen werden, und zwischen 10.001 und 100.000 Euro, wenn sie als schwerwiegend angesehen werden.
Die Abteilung für Verbraucherangelegenheiten weist außerdem darauf hin, dass die Strafen bei geringfügigen Verstößen das Zwei- bis Vierfache und bei schwerwiegenden Verstößen das Vier- bis Sechsfache des unrechtmäßig erzielten Gewinns betragen können, wenn der durch die Verstöße erzielte Gewinn diese Beträge übersteigt.
In der vergangenen Woche kündigte die Verbraucherschutzbehörde außerdem die Einleitung von Verfahren gegen mehrere Billigfluggesellschaften an, die Zuschläge für in der Kabine befördertes Handgepäck verlangen. Laut Facua handelt es sich dabei um Ryanair, Vueling, Easyjet und Volotea.
Quelle: Agenturen
