Ryanair hat sich nach einer Untersuchung der italienischen Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde bereit erklärt, mehr als 1,5 Millionen Euro an Verbraucher zurückzuzahlen, denen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt wurden, weil sie nicht innerhalb der von der Fluggesellschaft gesetzten Frist online eingecheckt haben.
Wie ursprünglich beanstandet, könnten die von der Fluggesellschaft bereitgestellten Informationen über die Bedingungen für den Online-Check-in irreführend gewesen sein, da sie die Verbraucher nicht angemessen über den Zeitraum der Verfügbarkeit des Dienstes und die mögliche Erhöhung der Kosten informierten, falls der Online-Check-in nicht innerhalb der von Ryanair gesetzten Frist erfolgt, so die italienische Wettbewerbsbehörde in einer Erklärung vom Donnerstag (14.11.2024).
Außerdem erklärte die Behörde, dass bei der Buchung eines Hin- und Rückflugtickets, wenn der Nutzer die Option Priorität und Handgepäck gewählt hatte, diese automatisch auf beide Strecken ausgedehnt wurde.
Im Anschluss an die Untersuchung wurde ein Vergleich geschlossen, und Ryanair wird allen Verbrauchern, die zwischen 2021 und 2023 eine Beschwerde an das Unternehmen gerichtet haben, einen Betrag in Höhe von 55 Euro, d.h. die vollen Kosten für das Einchecken am Flughafen, erstatten.
Darüber hinaus erhalten alle Verbraucher, die im gleichen Zeitraum Flüge gebucht (insgesamt mehr als 100.000) und am Flughafen eingecheckt haben, eine Entschädigung in Höhe von 15 Euro oder alternativ einen Gutschein im Wert von 20 Euro, der für den Erwerb von Ryanair-Dienstleistungen verwendet werden kann.
Unter Berücksichtigung der mehr als 100.000 Buchungen – was mindestens mehr als 100.000 Verbrauchern entspricht – beläuft sich der Betrag, zu dessen Erstattung sich das Unternehmen verpflichtet hat, auf rund 1,5 Mio. EUR.
Das Unternehmen hat sich außerdem verpflichtet, die Auswahlmethoden für Priority- und Handgepäckoptionen zu ändern, um den Nutzern die Möglichkeit zu geben, denselben Dienst für Hin- und Rückflug getrennt auszuwählen und die damit verbundenen unterschiedlichen Einheitspreise zu erkennen, und die Verbraucher zu entschädigen, die eine diesbezügliche Beschwerde eingereicht haben.
Schließlich hat Ryanair zugesagt, die Website, die App und den Text der Buchungsbestätigungs-E-Mail zu ändern, um Informationen über den Zeitraum, innerhalb dessen der Fluggast kostenlos online einchecken kann, und über die möglichen Kosten im Zusammenhang mit dem Check-in-Verfahren am Flughafen aufzunehmen.
Quelle: Agenturen
