Die spanische Regierung hat sich vorgenommen, die öffentlichen Dienste in den kommenden Jahren grundlegend zu reformieren. Mit Hilfe neuer Technologien sollen die Dienstleistungen für die Bürger zugänglicher, persönlicher und weniger bürokratisch werden. Zwei wichtige Säulen dieser Reform sind die Abschaffung von Pflichtterminen und der Einsatz von künstlicher Intelligenz.
Einer der wichtigsten Bestandteile der Reform ist die Abschaffung der obligatorischen Vorsprache, auf Spanisch „cita previa“.
Der Digitalisierungsminister möchte das derzeitige System abschaffen, bei dem die Bürger nur nach vorheriger Anmeldung zu Behörden gehen können. Vor allem ältere Menschen profitieren oft von einem persönlichen Kontakt und einer persönlichen Betreuung.
Terminvereinbarungen sind nach wie vor ein nützliches Instrument für die Planung und Organisation von Dienstleistungen. Aber die Verpflichtung, immer einen Termin zu vereinbaren, wird für bestimmte Dienstleistungen entfallen. Die Verwaltungsvorschriften werden entsprechend angepasst. Mit digitalen Werkzeugen können Dienstleistungen maßgeschneidert organisiert werden, ohne starre Terminpflicht.
Die Abschaffung der obligatorischen Terminvereinbarung dürfte zu einem flexibleren Service führen, der besser auf die Bedürfnisse der einzelnen Bürger eingeht. Einige profitieren von digitalen Diensten, während andere mehr von persönlichen Kontakten profitieren. Der neue Ansatz sollte dies ermöglichen.
Ältere Menschen und Menschen mit geringeren digitalen Kenntnissen profitieren oft von persönlichen Treffen und Unterstützung. Für sie wird dies auch weiterhin unverbindlich möglich sein. Gleichzeitig können Menschen mit digitalen Kenntnissen Online-Dienste leichter nutzen. Auf diese Weise werden personalisierte Dienste geschaffen.
Durch die Abschaffung der Terminpflicht wird die Schwelle für den Zugang zu staatlichen Dienstleistungen gesenkt. Die Bürger werden weniger durch bürokratische Hürden behindert. Sie können leichter und von sich aus Kontakt aufnehmen, statt alles über Termine und Formulare regeln zu müssen.
Neben der Abschaffung von Pflichtterminen sind künstliche Intelligenz (KI) und Personalinnovation entscheidend für den Erfolg der Reformen. KI und Digitalisierung sollen die Dienstleistungen modernisieren. Auch die Mitarbeiter der Verwaltung müssen verjüngt und umgeschult werden.
Der Einsatz von KI sollte zu intelligenteren und effizienteren öffentlichen Diensten führen. Denken Sie an Chatbots für einfache Fragen oder an Algorithmen, die Dokumente und Anträge schneller bearbeiten können. Daten können auch dazu beitragen, Dienstleistungen in Stoßzeiten besser anzupassen.
Die spanische Regierung will auch ihren Personalbestand überarbeiten. Ab 2025 wird es ein neues Personalplanungssystem geben, um die richtigen Leute zu gewinnen. Es werden nicht nur neue Mitarbeiter benötigt, sondern auch die Fortbildung des derzeitigen Personals, um die digitalen Fähigkeiten zu erhalten.
Quelle: Agenturen
