In einer Zeit, in der Verbraucher ihr Kaufverhalten ändern, setzen spanische Supermarktketten wie Carrefour, Dia und Alcampo stark auf Treueprogramme, um Kunden zu binden und ihren Marktanteil zu erhöhen. Diese „Clubs de fidelización“ bieten Kunden nicht nur Rabatte, sondern auch zusätzliche Dienstleistungen und Vorteile.
Carrefour hat kürzlich die „ClubPASS“-Karte (ehemals Carrefour Pass) eingeführt, mit der Kunden Einkäufe ab 90 Euro in drei Raten ohne Zinsen bezahlen können. Darüber hinaus bietet die Karte Zugang zu exklusiven Dienstleistungen, wie z.B. Bargeldabhebungen an den Kassen von Carrefour–Geschäften, was besonders in ländlichen Gebieten mit eingeschränkten Bankdienstleistungen praktisch ist.
Auch Dia setzt mit seiner Kundenkarte „CLUB Dia“ voll auf Kundenbindung. Diese Karte bietet Kunden Zugang zu personalisierten Rabatten und Angeboten. Darüber hinaus können Mitglieder Rabatte durch Kooperationen mit anderen Unternehmen wie Endesa, Mapfre und Movistar Plus+ nutzen. Laut Dia kann ein Kunde damit bis zu 900 Euro pro Jahr sparen.
Alcampo hat sein Treueprogramm ebenfalls überarbeitet und bietet neue Vorteile, Sonderaktionen und Rabatte. Mit dem „Club Alcampo“ will sich die Kette in einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem Preisbewusstsein und Mehrwert für die Verbraucher immer wichtiger werden, von der Konkurrenz abheben.
Bemerkenswert ist, dass Mercadona, die beliebteste Supermarktkette Spaniens, nie eine Kundenkarte hatte und auch keine Pläne hat, eine einzuführen. Mercadona konzentriert sich stattdessen auf günstige Preise und ein effizientes Angebot, ohne Loyalitätsprogramme zu nutzen.
Experten zufolge sind solche Programme wirksame Instrumente zur Verkaufsförderung, insbesondere in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit. Dank Kundendaten können Supermärkte gezielte Werbeaktionen anbieten, was zu einem personalisierteren Marketing führt.
Quelle: Agenturen
