Das städtische Verbraucherinformationsbüro der Stadtverwaltung von Palma auf Mallorca hat im Jahr 2022 insgesamt 1.613 Ansprüche, Beschwerden und Reklamationen bearbeitet, das sind 16,7 % mehr als im Jahr 2021. Im Einzelnen waren es 1.531 Reklamationen, 74 Beschwerden und acht Klagen, wie aus dem am Dienstag (14.03.2023) von der Stadtverwaltung veröffentlichten Jahresbericht hervorgeht.
Der Monat mit den meisten Beschwerden war der Juli mit 182, gefolgt vom März mit 169 und dem Oktober mit 164. Die meisten Beschwerden betrafen Verstöße bei der Erbringung von Dienstleistungen oder bei der Herstellung (951) und falsche Rechnungsstellung (435); es gibt aber auch Ansprüche wegen Verletzung der Verkaufsbedingungen (116), Gewährleistung (71), missbräuchlicher Klauseln (19) und irreführender Werbung (21).
Auf den Dienstleistungssektor entfielen 24 % der Beschwerden, vor allem im Freizeitbereich. Auf den Verkehrssektor entfielen 22 % der Beschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit dem Luftverkehr.
Weitere 20 % der Beschwerden betrafen Verbrauchsgüter, 19 % die Telekommunikation – 300 Fälle betrafen Mobiltelefonie und Internet – und 15 % die Versorgung – 240 Fälle betrafen die Stromversorgung. In den Bereichen Telekommunikation und Verbrauchsgüter gingen die Beschwerden im Vergleich zu 2021 zurück, während sie in den übrigen Sektoren zunahmen.
Von den 1.613 offenen Fällen wurden 971 gelöst und 642 sind noch anhängig. Bei allen anhängigen Fällen handelt es sich um Forderungen, während Beschwerden und Klagen beigelegt wurden.
In 404 Fällen wurde die Beschwerde durch eine Vereinbarung zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen beigelegt. Damit wurden 45,4 % der Fälle durch eine Einigung abgeschlossen, ein höherer Prozentsatz als im Jahr 2021. Ebenso wurden 224 Fälle dadurch beendet, dass der Antragsteller dem Vorschlag des Unternehmens zustimmte; 86 wurden nach Abschluss der Vermittlung an die Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten und 107 an andere Stellen weitergeleitet, und 68 wurden aus anderen Gründen abgeschlossen. Es sei darauf hingewiesen, dass 2022 mit 675 Fällen, d.h. 41,8 % aller Fälle, die auf telematischem Wege eingeleitet wurden, das Jahr mit der höchsten Zahl war. Die Zahl der Besuche auf der Website war mit 39.239 jedoch niedriger als 2021.
Das ganze Jahr über hat das Amt verschiedene Aktionen durchgeführt, um das Bewusstsein für einen verantwortungsvollen Konsum zu schärfen, einige davon zeitgleich mit Kampagnen wie dem Schlussverkauf, dem Schwarzen Freitag oder Weihnachten.
Anlässlich des Weltverbraucherrechtstages, der am 15. März begangen wird, wird die Abteilung für Verbraucherangelegenheiten von Cort ein Video in den sozialen Netzwerken veröffentlichen, um das Bewusstsein für die schädlichen Auswirkungen von „Fast Fashion“ sowohl auf die Umwelt als auch auf die Menschenrechte zu schärfen.
Das Konzept der „Fast Fashion“ bezieht sich auf das Modell der Massenproduktion und des Konsums von Kleidung mit einer sehr kurzen Lebensdauer, mit Kollektionsdesigns, die schnell geändert und zu sehr niedrigen Preisen verkauft werden. Das Video wird in den Workshops zum verantwortungsvollen Konsum, die Cort in Schulen anbietet, verwendet. Die Stadträtin für Tourismus, Gesundheit und Verbraucherfragen, Elena Navarro, erklärte, dass derzeit sechs Workshops für Schulen und soziale Organisationen angeboten werden.
Im Jahr 2022 führte Cort 29 Workshops zum verantwortungsvollen Konsum mit 459 Schülern durch. Anlässlich des Tages des Verbrauchers veranstalten die Stadtverwaltung und die Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten der Regierung einen Informationstag im Verbraucherraum des Casal Ernest Lluch. Außerdem werden Preise an die Fair-Trade-Organisationen Laboratori d’Abastiment Cooperatiu (Terra Nostra) und S’Altra Senalla verliehen, und es werden Workshops veranstaltet.
Quelle: Agenturen
