Eine neue Art von Beschwerde gegen das Verhalten des Bodenpersonals, das das Boarding für Flüge von Ryanair am Son Sant Joan Flughafen in Palma auf Mallorca leitet, macht das Unbehagen mehrerer Passagiere und Kunden der Fluggesellschaft deutlich.
Während vor einigen Tagen eine Reisende am Boden zurückgelassen wurde, weil die Fluggesellschaft der Meinung war, dass die Menge ihres Gepäcks nicht korrekt war, gibt es nun eine Beschwerde von einem mallorquinischen Bürger mit Wohnsitz in Port de Pollença, der von „Misshandlung“ durch die Mitarbeiter des Unternehmens spricht.
Konkret bezieht er sich auf einen Flug, der am 4. Januar Palma mit Madrid verband. „Auf unhöfliche und respektlose Weise wurde uns gesagt, dass unser Gepäck nicht durchgelassen werden könne“, so der Passagier, der außerdem darauf hinwies, dass sie bei der Rückkehr nach Madrid mit denselben Koffern seltsamerweise ‚nicht auf unser Gepäck geschaut haben und wir ohne Probleme durchgelassen wurden‘. Schließlich konnten sie nach dem Bezahlen fliegen, wenn auch sichtlich verärgert über das Verhalten der Mitarbeiter.
Der Vorfall, der nach Angaben des Opfers von zahlreichen Personen beobachtet wurde, von denen einige bereit waren, bei Bedarf als Zeugen auszusagen, sowie vom Sicherheitspersonal des Flughafens, führte auch zu Beschwerden anderer Passagiere an Bord. „Sie wurden gebeten, etwas mehr Höflichkeit und weniger Arroganz zu zeigen“, fügt er hinzu und erinnert daran, dass sie 140 Euro für Gepäck bezahlen mussten; ich habe 150 Euro bezahlt, sie gaben mir kein Wechselgeld und sagten mir, dass die Rechnung bei meiner Landung in Madrid kommen würde … und ich habe immer noch nichts erhalten“, beschwert sich dieser sichtlich verärgerte Passagier.
Als er dem Personal, das das Boarding für diesen Ryanair-Flug nach Madrid leitete, mitteilte, dass er nicht die erforderlichen 140 Euro (70 pro Koffer) habe, bekam er zur Antwort: „Reißen Sie sich zusammen, das ist Ihr Problem“. „Außerdem legte einer von ihnen provokativ seine Hand auf mich und es kam zu Spannungen“, fährt der Beschwerdeführer fort, der ‚diese Einstellung‘ bedauert und nicht ausschließt, seine Beschwerde beim Amt für Verbraucherschutz oder anderen Stellen weiterzuverfolgen.
Quelle: Agenturen
