Air Europa treibt die Umsetzung ihres Plans für Exzellenz und Servicequalität „Air Europa ON“ weiter voran – eine im April gestartete Initiative, die darauf abzielt, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern, indem alle Kontaktpunkte mit dem Unternehmen verbessert werden.
Im Rahmen des Programms wurden in den letzten Wochen neue Services an Bord von Langstreckenflügen eingeführt, sowohl für Passagiere der Business- als auch der Economy-Klasse, sowie ein kostenloses Kit für Haustiere, mit dem Ziel, individuellere Erlebnisse zu bieten und den Komfort während der Reise zu verbessern. Passagiere der Business-Klasse verfügen nun über ein überarbeitetes Amenity-Set, das Nachhaltigkeitskriterien berücksichtigt und als wichtigste Neuerung Hausschuhe enthält, um die Flugstunden angenehmer zu gestalten.
Nach Angaben des Unternehmens kommt diese Neuerung bei den Kunden gut an und trägt dazu bei, die Wahrnehmung der Kabine zu verändern und sie der eines Hotelzimmers anzunähern. Diese Verbesserung ergänzt weitere Maßnahmen, die in den letzten Monaten umgesetzt wurden, wie eine neue Satelliten-WLAN-Verbindung mit hoher Geschwindigkeit, die vollständige Überarbeitung der Getränkekarte an Bord sowie die Einführung von hochmodernen Kopfhörern mit Geräuschunterdrückung.
In der Economy-Klasse können Passagiere ab diesem Sommer für fünf Euro ein neues Komfort-Set erwerben, das eine Schlafmaske, eine Zahnbürste, Socken zum Ausziehen während des Fluges und Ohrstöpsel enthält. Die Fluggesellschaft hat zudem den Service für Mahlzeiten und Snacks an Bord aktualisiert und verbessert und stellt allen Passagieren kostenlos Kopfhörer zur Verfügung.
Darüber hinaus hat Air Europa ein kostenloses „pet friendly“-Set für Langstreckenpassagiere eingeführt, die mit ihren Haustieren reisen. Das Set enthält einen Beutelspender und eine Trinkflasche, um das Reiseerlebnis für die Tiere und ihre Besitzer zu erleichtern und angenehmer zu gestalten.
Air Europa ON, das im ersten Halbjahr dieses Jahres ins Leben gerufen wurde, sieht die schrittweise und kontinuierliche Einführung neuer Verbesserungen vor und gliedert sich in drei Handlungsschwerpunkte: On-Board, On-Ground und On-Airplane. Der Schwerpunkt „On-Board“ umfasst die Erneuerung und Optimierung der Borddienste sowohl auf Kurz- und Mittelstreckenflügen als auch auf Langstreckenflügen. Zu den Maßnahmen gehören eine Stärkung der Logistik für die Besatzungen zur Verbesserung der Passagierbetreuung, die Einführung neuer Ausstattungselemente in den Flugzeugen sowie die Möglichkeit, die Innentemperatur der Flugzeuge vom Boden aus zu steuern.
Der Schwerpunkt „On-Ground“ umfasst die Maßnahmen an den Flughäfen, an denen das Unternehmen tätig ist. Dazu gehören Änderungen an den Check-in-Schaltern und die Einführung neuer Gepäckmaße, die darauf abzielen, den Bodenbetrieb reibungsloser und effizienter zu gestalten, den Service zu verbessern und zu einer höheren Pünktlichkeit beizutragen.
Der dritte Schwerpunkt, „On-Airplane“, umfasst Initiativen zur Steigerung der Exzellenz bei der Innen- und Außenwartung der Flotte von Air Europa, die derzeit aus Flugzeugen des Typs Boeing 787 Dreamliner und Boeing 737 besteht. Zu diesen Flugzeugen werden in Kürze die ersten Langstrecken-Airbus A350-900 hinzukommen. Das Unternehmen betont, dass „Air Europa ON“ die Konsolidierung eines einzigartigen, kundenorientierten Konzepts darstellt, das darauf abzielt, den Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten, ihre Reise ganz nach ihren Vorlieben zu gestalten.
Die getätigten Investitionen und die Verbesserungen, die in den kommenden Monaten umgesetzt werden, zielen darauf ab, den Komfort, die Vielfalt der Borddienstleistungen, das gastronomische Erlebnis, die persönliche Betreuung und die Pünktlichkeit weiter zu steigern. Der Plan wird zudem in einem für die Fluggesellschaft besonders bedeutenden Jahr umgesetzt, in dem sie ihr 40-jähriges Jubiläum feiert und einen Expansionsplan vorantreibt. In den letzten Monaten hat Air Europa neue Verbindungen nach Oviedo, Sevilla, Genf und Johannesburg eröffnet. Noch vor Jahresende plant das Unternehmen, Düsseldorf, El Salvador und Barranquilla an der Nordküste Kolumbiens in sein Streckennetz aufzunehmen.
Quelle: Agenturen
