Deutsche Reisende entdecken zunehmend Roadtrips für sich, doch die bekannten Herausforderungen bei der Mietwagenbuchung bleiben bestehen. Booking.com begegnet dem mit neuen KI-gestützten Tools, die das Suchen, Buchen und Verwalten von Mietwagen vereinfachen sollen – und das rechtzeitig zur Hauptsaison für Sommerurlaube und Roadtrips.
Laut einer Studie von Booking.com plant mehr als ein Drittel der Reisenden im Jahr 2026 einen Mietwagen für Kurz- und Langstreckenreisen zu nutzen. 17 Prozent möchten einen Roadtrip unternehmen, vor allem wegen der Spontaneität und Flexibilität, die das Reisen mit dem Auto bietet (66 Prozent).
Um die Suche nach dem passenden Mietwagen zu erleichtern, hat Booking.com die Booking.com-App in ChatGPT integriert. Nutzer können in natürlicher Sprache ihre Wünsche äußern, beispielsweise „einen SUV mit Automatikgetriebe auf Mallorca“, woraufhin passende Optionen angezeigt werden. Zur Buchung werden die Nutzer dann zu Booking.com weitergeleitet.
Zusätzlich führt Booking.com den AI Car Rental Helper ein, ein Tool auf der Booking.com-Plattform, das Reisenden bei häufig gestellten Fragen hilft und Informationen rund um ihre Mietwagenbuchung bereitstellt. Dies umfasst Details zu Zahlungsmethoden, Versicherungen oder den erforderlichen Dokumenten bei der Abholung. Der AI Car Rental Helper ist rund um die Uhr verfügbar und soll einen reibungsloseren Ablauf bei der Abholung und Rückgabe gewährleisten.
Erste Tests zeigen, dass Reisende mit dem Tool weniger Probleme bei der Abholung haben und seltener den Kundenservice kontaktieren müssen. Darüber hinaus bietet Booking.com neue intelligente Suchfilter, mit denen Reisende schneller einen Mietwagen finden können, der ihren Bedürfnissen entspricht, z.B. Automatikgetriebe, Anzahl der Sitzplätze und unbegrenzte Kilometer. Anstatt eine lange Liste zu durchsuchen, können Reisende einfach ein Stichwort als Filter eingeben.
„Mietwagen sind nach wie vor ein wichtiger Bestandteil vieler Reisen“, sagt Eve Henrikson, SVP of Trips bei Booking.com. „Dennoch verläuft nicht immer alles reibungslos. Unklare Bedingungen, verwirrende Informationen rund um die Abholung und unerwartete Kosten führen oft zu Frustration.
Booking.com möchte diese Hürden mit Hilfe von KI abbauen und Reisende während des gesamten Prozesses besser unterstützen.“ Diese Innovationen zeigen, wie Booking.com KI einsetzt, um Reisende an wichtigen Punkten ihrer Reise zu unterstützen.
Quelle: Agenturen
